FAQ sur les ventes VideoProc Converter AI

1. Obtenez instantanément le dernier lien de téléchargement de la version complète et la licence par e-mail.
2. Supprimez la limitation de la version d'essai et utilisez toutes les fonctionnalités.
3. Obtenez des mises à jour entièrement gratuites pour profiter de toute amélioration majeure ou mineure.
4. L’assistance technique gratuit par e-mail, réponse garantie dans les 24 heures.
5. Garantie de remboursement sans souci dans les 30 jours.

Nous acceptons Visa / MasterCard, JCB, American Express, Discover, Sofort Banking, Direct Debit, iDEAL, Virement bancaire / virement bancaire, Carte Bleue, Giropay, Alipay, WeChat Pay, Konbini, etc. Vous pouvez payer en USD, EUR, GBP, AUD, etc. avec votre mode de paiement préféré.

Oui, il est 100 % sécurisé d'acheter un produit via videoproc.com. Le site active HTTP et utilise le cryptage SSL pour protéger votre sécurité sur le site. De plus, nous utilisons une plate-forme électronique de premier plan pour traiter tous les paiements certifiés PCI niveau 1 et conformes à la norme ISAE 3402 / SSAE 18 avec accréditation BBB A +.

Une fois la commande en ligne terminée, vous deviez recevoir un e-mail contenant les informations liées à votre commande et le code de licence de notre processeur de paiement 2Checkout (Verifone). Veuillez patienter quelques minutes pour que le message de licence généré automatiquement atteigne votre boîte de réception. Vérifiez le dossier spam si vous n'avez pas trouvé l'e-mail de récupération de licence. Cependant, il est possible que votre fournisseur de services de messagerie rejette les e-mails d'expéditeurs inconnus. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne recevez pas l'e-mail après 30 minutes.

Votre paiement a peut-être échoué lors de votre premier achat ou d'une transaction récurrente. Étant donné que le paiement pour VideoProc Converter AI est traité par 2Checkout, nous vous recommandons de contacter directement 2Checkout pour obtenir de l'aide.

E-mail: pay@2checkout.com
Téléphone: +31 88 000 0008 (International), +1 (650) 963-5701 (USA/CA)

Oui, vous pouvez. Dans ce cas, veuillez d'abord désinstaller le mauvais produit. Envoyez-nous ensuite un e-mail avec vos informations de commande et le bon produit que vous souhaitez. Nous échangerons le bon pour vous.

Oui, bien sûr, vous le pouvez. L'abonnement vous donne accès aux produits VideoProc sous licence complète, à une assistance technique prioritaire et à des mises à jour logicielles illimitées pendant 3 mois ou 1 an, selon la période de votre abonnement. Une notification par e-mail vous sera envoyée 7 jours avant la fin de l'abonnement. Vous pouvez autoriser le renouvellement automatique. Ou vous pouvez vous connecter à votre compte 2Checkout pour annuler l'abonnement avant la date de renouvellement ou à tout moment !

Oui, Digiarty Software offre des réductions sur tous les produits pour les écoles, églises, entités gouvernementales et organisations caritatives agréées ! Plus vous achetez, plus vous économisez. Si vous y êtes éligible, veuillez nous contacter pour une remise

La version gratuite par défaut (version d'essai) de VideoProc Converter AI vous offre des moyens flexibles d'évaluer toutes les fonctionnalités sans frais. En général, elle vous permet d'éditer et de convertir 5 minutes de chaque vidéo/DVD pour évaluation. Trouvez les détails ici

Pour enregistrer la version complète de VideoProc Converter AI avec un code de licence acheté dans nos magasins autorisés, vous obtiendrez:
- Soit une licence de 3 mois/1 an qui vous permet d'utiliser toutes les fonctionnalités et de profiter de mises à jour gratuites pendant la période d'abonnement.
- Soit une licence à vie qui vous autorise à utiliser toutes les fonctionnalités avec des téléchargements illimités de versions à jour pendant toute une vie sans frais supplémentaires.

Occasionnellement, nous sponsorisons des codes de licence pour nos partenaires. En participant à ce type de campagne, vous obtiendrez:
- Une licence d'essai de 7 jours qui vous permet d'accéder à toutes les fonctionnalités de VideoProc Converter AI pendant 7 jours.
- Ou une licence cadeau (généralement une version fixe) qui fonctionne de la même manière que la version complète mais qui ne permet pas de mise à jour.

Les raisons possibles peuvent être :
1. En raison de vos paramètres de messagerie, le message contenant la licence a été envoyée directement à la corbeille. Veuillez vérifier le dossier qui s'y trouve.
2. Vous avez fourni une adresse e-mail non valide lorsque vous avez commandé le logiciel.
3. Votre fournisseur de services de messagerie rejette les e-mails d'expéditeurs inconnus.
Veuillez nous informer en écrivant à sales@videoproc.com si vous êtes dans l'une des deux dernières situations.

Après avoir passé une commande dans notre magasin, vous recevrez instantanément la licence complète par e-mail.
Étape 1: Téléchargez, installez et exécutez VideoProc Converter AI sur votre ordinateur.
Étape 2: Trouvez le bouton « Enregistrer » dans le coin droit. Cliquez-dessus et une fenêtre d’enregistrement apparaîtra.
Étape 3: entrez votre « e-mail sous licence » et le « code d’enregistrement ».
Étape 4: cliquez sur « Activer ».
Remarque:
"E-mail sous licence" veut dire l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour passer la commande.
Le "Code d'enregistrement" se trouve dans l'e-mail envoyé par notre processeur de paiement 2Checkout.
Si vous utilisez une licence Giveaway (généralement une version fixe), vous devez toujours entrer un identifiant de messagerie valide pour obtenir une licence et utiliser toutes les fonctionnalités.
Alternativement, vous pouvez regarder le guide sur YouTube > https://www.youtube.com/watch?v=O5IaQSLyg-g

Il y a quelques raisons pour lesquelles votre licence ne fonctionne pas :
1. La licence est d'un an et votre abonnement a expiré. Seule la licence à vie est illimitée.
2. Le code de licence et l'e-mail d'enregistrement ne correspondent pas. Veuillez-vous inscrire avec l'e-mail que vous avez utilisé pour passer la commande.
3. Erreurs de frappe. Il est fortement recommandé de copier et coller le code de la licence afin d’éviter toute faute de frappe. Le format correct est le suivant: DAXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, en lettres majuscules et avec des tirets courts.
4. Connexion Internet. Veuillez-vous assurer d'avoir une connexion Internet appropriée lors de votre inscription au programme VideoProc Converter AI.
5. Nous proposons actuellement des licences pour un ordinateur ou pour 3 à 5 ordinateurs. Si vous dépassez ce nombre d'activations, votre enregistrement sera refusé.

Oui. Tout d'abord, veuillez supprimer la licence manuellement en cliquant sur le coin supérieur droit de l'interface du logiciel ; Deuxièmement, désinstallez le logiciel de votre ancien ordinateur, puis téléchargez la version que vous avez achetée sur notre site Web ou utilisez le CD que vous avez acheté pour l'installer sur votre nouvel ordinateur. Utilisez les informations d'enregistrement que vous avez obtenues avant de l’activer.
Veuillez nous contacter à support@videoproc.com pour obtenir de l'aide si vous ne pouvez pas supprimer la licence pour un crash informatique ou pour toute autre raison.

Si vous avez perdu votre code de licence, ne vous inquiétez pas et n'hésitez pas à nous contacter pour demander votre licence d'origine. Veuillez nous fournir des informations détaillées sur votre achat, telles que l'identifiant de la commande, l'adresse e-mail, le nom d'utilisateur …

Code d'erreur 201-200 : Erreur d'enregistrement
VideoProc Converter AI est un logiciel sans virus sous Windows / Mac. Votre pare-feu peut bloquer le processus d'enregistrement. Veuillez ajouter VideoProc Converter AI en tant que programme de confiance ou fermez votre pare-feu.

Code d'erreur 221: Échec de la vérification
Le problème peut être résolu en installant VideoProc Converter AI avec un compte administrateur puis en exécutant le logiciel en tant qu'administrateur./p>

Code d'erreur 222: la licence ne correspond pas à votre système
VideoProc Converter AI fonctionne sous Windows et Mac, veuillez enregistrer la version Windows avec la licence Windows et la version Mac avec la licence Mac.

Code d'erreur 400: code de licence non valide
Veuillez acheter VideoProc Converter AI sur la page officielle. Nous ne concédons pas VideoProc Converter AI à un tiers comme eBay.

Code d'erreur 401, 402, 405: échec d'enregistrement
Nous proposons actuellement des licences pour un ordinateur ou pour 3 à 5 ordinateurs. Si vous dépassez ce nombre d'activations, votre enregistrement sera refusé.

Code d'erreur 407: Code de licence invalide
Ce problème peut survenir si vous utilisez un code de licence complet à durée limitée qui a expiré. En achetant l'abonnement d'un an ou la licence à vie, vous obtiendrez un accès à long terme ou permanent à toutes les fonctionnalités et mises à jour gratuites.

Digiarty Software, Inc. fournit des remboursements dans les 30 jours suivant l'achat du produit. Nous conserverons la garantie de remboursement de 30 jours si nos produits ne peuvent pas fonctionner de façon normale avec une erreur ou un bug et que nous ne pouvons pas le résoudre dans un délai acceptable ou fournir une solution temporaire. Parfois, le logiciel ne fonctionne pas bien en raison d'opérations incorrectes. Nous vous suggérons fortement de contacter support@videoproc.com pour obtenir de l'aide d'abord avec une description détaillée du problème. Une réponse d'un jour ouvrable est garantie.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas de remboursement irrationnel ou sans motif.

1. Vous demandez un remboursement sans raison particulière;
2. Vous demandez un remboursement par une simple raison « ça ne marche pas » ou « je n'en veux pas » et refusez de donner des détails;
3. Vous demandez un remboursement pour une fonctionnalité que nous n'avons pas / non prise en charge. Les produits Digiarty sont vendus sous forme de logiciel "essayez avant d'acheter".
Nous vous recommandons fortement de vérifier les fonctionnalités du programme et de vous assurer qu'il fonctionne bien sur votre ordinateur avant votre achat..

Une fois votre remboursement émis, l'équipe d'assistance le confirmera dans les 24 heures. Et cela prendra un peu de temps pour accéder à votre compte pour des raisons telles que les vacances, les week-ends. Vous pouvez contacter votre banque ou la compagnie de carte de crédit pour en savoir plus.
Remarque: Une fois votre remboursement émis, votre licence sera marquée comme non valide. Veuillez désinstaller VideoProc Converter AI et le supprimer de votre ordinateur.

- Si votre système d'exploitation est 64 bits, que votre ordinateur est relativement récent et bien configuré, et que le pilote graphique est plus récent que la version de septembre 2020 (c'est-à-dire la version CUDA numéro 11.0), il est fortement recommandé d'opter pour le 64 bits. version (avec fonctionnalités IA). Cette version est optimisée pour les systèmes 64 bits et peut offrir de meilleures performances.

- Si votre système d'exploitation est 64 bits, mais que le pilote graphique est ancien (avant septembre 2020) ou que vous utilisez une carte graphique intégrée, pensez à mettre à jour votre pilote vers la dernière version. Vous pouvez également essayer notre version logicielle 32 bits (avec fonctionnalités AI), qui est également l'ancienne version de VideoProc Converter AI compatible avec 64 bits. Il s'agit d'une option pour les anciens GPU et pilotes graphiques.

- Pour les ordinateurs 32 bits, il est conseillé de télécharger et d'utiliser la version 32 bits de VideoProc Converter AI.

- Quelle que soit l'architecture de votre système, nous vous recommandons de mettre à jour d'abord votre pilote graphique. Si vous rencontrez des problèmes avec certaines fonctionnalités lors de l'utilisation de la version 64 bits et que vous n'y êtes pas confronté avec les anciennes versions, vous pouvez essayer de télécharger et d'utiliser la version 32 bits comme alternative. Vous pouvez voir plus de détails sur notre page Spécifications techniques.

La taille du fichier de la version Windows est d'environ 175 Mo, et celle de la version Mac est d'environ 80 Mo. Cela ne vous prend que quelques secondes pour terminer le téléchargement. Si vous avez échoué, vérifiez d'abord votre réseau ou contactez l'équipe d'assistance.
L'installation est très simple. Cliquez sur le fichier téléchargé, suivez le guide de configuration et attendez quelques secondes. L'installation se terminera automatiquement.

Vous pouvez télécharger les anciennes versions sans les fonctionnalités d'IA à partir du lien suivant.
Windows | Mac

Pour le rendre équitable pour nos clients qui ont acheté la licence, des mises à jour gratuites sont offertes uniquement pour nos clients qui ont payé leur licence. Et nous espérons que vous pourrez comprendre cela. Vous pouvez profiter de toute mise à niveau, majeure ou mineure, sans aucuns frais après l'achat de notre logiciel.

Nous mettons régulièrement à jour nos produits pour améliorer les performances de notre programme avec des fonctionnalités avancées. Pour vérifier si la version dont vous disposez est la dernière version, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton "vérifier la nouvelle version" de l'interface. Il vous mènera à la page de mise à niveau et la dernière version est gratuite à télécharger pour les utilisateurs qui ont acheté la licence. De plus, nous prévoyons prochainement d'ajouter la fonction de vérification de la mise à niveau automatique à tous les produits.